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Manpower

Type de poste

Temps plein
CDI

Salaire

2 800,00 - 2 900,00 € /mois
Région
Fabrègues 34690, Occitanie France

Responsable Service Clientèle trilingue Espagnol/Anglais (H/F)

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Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MONTPELLIER recherche pour son client, un Responsable Service Clientèle trilingue  (H/F).
 
  Les missions
 Au sein du service relation clientèle, vos missions seront les suivantes :

-Gestion de l'équipe SRC :

.Planifier l'organisation, objectifs, fonctionnement, formation, performance et évolution du service selon la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise

.Identifier les besoins du service, du personnel et de l'entreprise et les transmettre à la centrale et mettre en action des projets.

. Être moteur d'innovation et d'excellence dans le service

- Suivi des points de vente partenaires en France : traitement des réclamations, commandes de consommables, support technique, traitement des demandes d'avoirs, support téléphonique et email.

- Suivi des clients à l'international : traitement des questions relatives au placement d'une commande (problèmes logiciels, hardware, connexion, paiement etc...), traitement des réclamations et problèmes de facturation, support par email, chat et téléphone.

- Tâches administratives : saisie des commandes de consommables dans SAP, gestion des retours de colis non livrés par les prestataires, communication interne (logistique, production...).
  Le profil
 De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience dans la gestion d'une équipe service clientèle de 5 à 10 personnes.

Vous avez déjà géré un call center et avez travaillé dans une entreprise e-commerce/retail.

Maîtrise du français, de l'espagnol et de l'anglais (oral et écrit)

Une expérience à l'international serait un plus.

Déplacements ponctuels à l'étranger sont à prévoir pendant la période de formation.

Votre excellent sens du service client et commercial seront autant d'atouts pour la bonne tenue de ce poste.

Avantages : tickets restaurant, mutuelle et prévoyance
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